1. Compromiso de Garantía y Calidad
En Mystique Jewelry nos aseguramos de que cada joya cumpla con rigurosos estándares de acabado, pureza de metales e integridad de engastes. Respaldamos todas nuestras piezas conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Honduras.
2. Plazos para Cambios por Talla o Gusto
Si deseas cambiar una pieza por otra talla o modelo:
- Dispones de un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega o retiro presencial.
- La pieza debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin señales de uso, sin rayaduras, ni alteraciones, conservando su estuche y empaque original.
- El cliente debe presentar su comprobante de compra o número de orden web.
3. Exclusiones por Razones de Higiene y Uso Inadecuado
No admiten cambio ni devolución:
- Aretes y perforaciones: Por estrictas normativas higiénicas y sanitarias, una vez retirados de su empaque o probados.
- Piezas dañadas por uso indebido: Deformación por golpes, rotura por tirones mecánicos, o contacto con sustancias corrosivas (perfumes, alcohol, cloro, aguas termales, azufre o productos de limpieza).
- Piezas modificadas o manipuladas por talleres ajenos a Mystique Jewelry.
4. Garantía por Defectos de Fabricación y Reembolsos
Si una joya presenta un defecto imputable a su fabricación (por ejemplo, broche defectuoso o defecto estructural en la fundición no atribuible al desgaste natural):
- El cliente notificará el incidente en un plazo no mayor a 15 días calendario desde la recepción.
- Mystique Jewelry evaluará la pieza y ofrecerá, a elección del consumidor: reparación sin costo, sustitución por una pieza idéntica o de igual valor, o reembolso de lo pagado.
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago original en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar la joya.