1. Marco Legal Aplicable en Honduras
De conformidad con el Decreto No. 24-2008 (Ley de Protección al Consumidor de la República de Honduras) y su Reglamento, Mystique Jewelry & More garantiza el pleno respeto a los derechos consagrados a favor de los consumidores y usuarios en todas sus transacciones presenciales y electrónicas.
2. Derechos Fundamentales del Consumidor
- Derecho a la información veraz y oportuna: Tienes derecho a conocer el precio total, moneda, especificaciones exactas del metal, disponibilidad real y costos de entrega antes de perfeccionar cualquier compra.
- Derecho a la seguridad y calidad: Las joyas ofrecidas cumplen con las especificaciones técnicas declaradas de metales nobles y pureza.
- Derecho a la protección contra cobros no autorizados: Ningún cargo adicional a los previamente acordados e informados será aplicado a tu orden.
- Derecho de rectificación y garantía: Derecho a la reposición o reparación en caso de defectos ocultos o incumplimiento de especificaciones.
3. Procedimiento Amistoso de Reclamos y Quejas
Para cualquier queja, disconformidad o solicitud de asistencia, Mystique Jewelry mantiene activo un canal directo y transparente de resolución ágil:
- Canal prioritario: WhatsApp de Concierge +504 3150-0741.
- Correo de atención: mystique.rjewelry@gmail.com.
- Plazo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles para coordinar inspección o solución.
Sin perjuicio de la atención directa por nuestro equipo, el consumidor conserva en todo momento el derecho de acudir ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de la Secretaría de Desarrollo Económico de Honduras.